Shoppah

Términos y Condiciones de Uso de Shoppah

Versión: 2026-08-02.1
Fecha de entrada en vigencia: 3 de agosto de 2026

1. Identificación del Operador y aceptación

1.1. La plataforma Shoppah, accesible a través de shoppah.app y sus subdominios (en adelante, la "Plataforma"), es operada por Jose Oscar Villarroel Bouza, inscrito(a) en el Registro Único de Información Fiscal (RIF) bajo el N.º V21.480.489-8, con domicilio en Valencia, Carabobo, República Bolivariana de Venezuela (en adelante, el "Operador" o "Shoppah").

1.2. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato electrónico válido y vinculante entre el Operador y toda persona que acceda, se registre o utilice la Plataforma, de conformidad con el Decreto con Rango y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y demás normativa aplicable de la República Bolivariana de Venezuela. La aceptación electrónica de estos Términos (mediante la marcación de la casilla correspondiente, el registro de una cuenta o el uso continuado de la Plataforma) produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa.

1.3. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

1.4. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Uso Justo y la Política de Reembolsos, las cuales forman parte integrante del presente contrato.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos, se entiende por:

3. Naturaleza del servicio: Shoppah es una herramienta de software

Esta cláusula es esencial para la interpretación de todo el contrato.

3.1. Shoppah es un servicio de software (SaaS) que provee a los Vendedores herramientas digitales para: (i) crear y administrar Tiendas en línea; (ii) organizar catálogos de productos; (iii) generar y organizar Órdenes de Pago y Pedidos; y (iv) presentar de forma ordenada la información de sus métodos de cobro.

3.2. Shoppah NO es un banco, institución financiera, casa de cambio, emisor de dinero electrónico, Proveedor no Bancario de Servicios de Pago, Institución de Tecnología Financiera, procesador de pagos, pasarela de pagos, ni intermediario financiero de ningún tipo, y no realiza intermediación financiera ni cambiaria.

3.3. Shoppah no recibe, custodia, retiene, administra, transfiere ni procesa fondos de los Usuarios en ninguna moneda ni criptoactivo. Todos los pagos por bienes o servicios ofrecidos en las Tiendas se realizan directamente entre el Comprador y el Vendedor, a través de los instrumentos y cuentas propias del Vendedor (transferencias bancarias, Pago Móvil interbancario, efectivo, criptoactivos u otros), sin intervención de Shoppah en el flujo de fondos.

3.4. La confirmación de la recepción de un pago es un acto exclusivo del Vendedor, quien la realiza verificando sus propios instrumentos bancarios o de cobro. Shoppah no verifica, valida ni certifica pagos, y el estado "pagado" u equivalente que se refleje en la Plataforma constituye únicamente una declaración del Vendedor, no una certificación de Shoppah.

3.5. Shoppah no es parte de los contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados entre Vendedores y Compradores. La relación de consumo se establece exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor.

3.6. Las referencias de precios en divisas que se muestren en la Plataforma son expresadas con su equivalente en bolívares a la Tasa BCV, con fines informativos, de conformidad con la normativa cambiaria vigente. Shoppah no fija, garantiza ni asume responsabilidad por las tasas de cambio aplicadas entre Comprador y Vendedor.

4. Cuentas, capacidad y elegibilidad

4.1. El uso de la Plataforma está reservado a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal. Al registrarse, el Usuario declara cumplir este requisito.

4.2. El Usuario se obliga a suministrar información veraz, exacta y actualizada, y a mantenerla al día. Shoppah podrá suspender cuentas cuya información resulte falsa, inexacta o desactualizada.

4.3. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a Shoppah cualquier uso no autorizado.

4.4. Cada Vendedor podrá mantener las cuentas y Tiendas que permita su Plan. Queda prohibida la creación de cuentas múltiples con el fin de evadir límites, suspensiones o restricciones.

4.5. Shoppah podrá requerir en cualquier momento documentación razonable para verificar la identidad del Vendedor (cédula, RIF u otros), como condición para mantener activa la cuenta.

5. Obligaciones y responsabilidad del Vendedor

5.1. El Vendedor actúa en todo momento como comerciante independiente y responsable directo de su actividad económica. En consecuencia, el Vendedor es el único responsable de:

a) La licitud, calidad, idoneidad, seguridad, existencia y legalidad de los bienes y servicios que ofrece;
b) La veracidad y exactitud de las descripciones, precios, fotografías y demás información publicada en su Tienda;
c) El cumplimiento de sus obligaciones frente a los Compradores, incluyendo entrega, garantías, retracto y atención de reclamos, conforme a la legislación de protección de las personas en materia de bienes y servicios;
d) El cumplimiento de sus obligaciones mercantiles, tributarias y fiscales, incluyendo su inscripción ante el SENIAT, la emisión de facturas u otros comprobantes fiscales cuando corresponda, y la declaración y pago de los tributos aplicables (IVA, ISLR, IGTF, tributos municipales y cualesquiera otros). Shoppah no emite facturas fiscales por cuenta del Vendedor ni interviene en sus obligaciones tributarias;
e) La obtención de los permisos, registros o licencias que requiera su actividad (registro sanitario, permisos municipales u otros);
f) El cumplimiento de la normativa sobre publicidad, en especial la protección de niños, niñas y adolescentes;
g) Los medios de cobro que publica en su Tienda, su titularidad y su correcto funcionamiento.

5.2. El Vendedor declara y garantiza que los fondos que reciba con ocasión de sus ventas tienen origen y destino lícitos, y que no utilizará la Plataforma para actividades de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo ni ningún otro ilícito.

5.3. El Vendedor se obliga a mantener indemne a Shoppah conforme a la Cláusula 13.

6. Condición del Comprador

6.1. El Comprador reconoce que contrata directamente con el Vendedor y que Shoppah únicamente provee la infraestructura tecnológica de la Tienda.

6.2. Todo reclamo relativo a productos, servicios, pagos, entregas, garantías, retracto o reembolsos deberá dirigirse al Vendedor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación venezolana otorga al Comprador frente al Vendedor.

6.3. El Comprador se obliga a suministrar datos veraces al realizar Pedidos y a abstenerse de realizar pedidos falsos, fraudulentos o de mala fe.

6.4. Nada en estos Términos limita los derechos que normas de orden público reconocen a los Compradores frente a los Vendedores; tales derechos se ejercen contra el Vendedor como proveedor del bien o servicio.

7. Planes, precios, facturación y período de prueba

7.1. Moneda de cuenta. Los precios de los Planes se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) como moneda de cuenta. El pago podrá efectuarse por los métodos habilitados en la Plataforma en cada momento, los cuales pueden incluir: (i) bolívares vía Pago Móvil o transferencia, calculados a la Tasa BCV vigente al momento del pago; (ii) divisas; o (iii) criptoactivos aceptados. Shoppah podrá establecer métodos de pago específicos para determinados Planes, incluyendo Planes pagaderos únicamente en divisas o criptoactivos.

7.2. Ciclo de facturación. Salvo indicación distinta, las suscripciones son mensuales, pagaderas por anticipado, y se renuevan automáticamente por períodos iguales mientras el Vendedor no las cancele.

7.3. Cambios de Plan (prorrateo). En caso de mejora (upgrade) de Plan, los días no consumidos del Plan vigente se convertirán en un crédito en USD aplicable a la primera factura del nuevo Plan, iniciándose un nuevo ciclo mensual desde la fecha de la mejora. En caso de reducción (downgrade), el Plan vigente se mantendrá hasta el final del ciclo pagado y el nuevo Plan regirá desde el ciclo siguiente, sin reembolsos ni créditos.

7.4. Período de prueba. Shoppah podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos de Planes pagos, cuya activación, duración y condiciones se indicarán en la Plataforma. Al finalizar la prueba sin contratación del Plan pago, la cuenta pasará automáticamente al Plan gratuito con sus límites correspondientes. Los períodos de prueba no son acumulables ni transferibles, y Shoppah podrá limitarlos a un uso por Vendedor.

7.5. Cambios de precios. Shoppah podrá modificar los precios de los Planes notificándolo con al menos quince (15) días continuos de anticipación por medios electrónicos. Los nuevos precios regirán a partir del ciclo de facturación siguiente a la notificación. El uso continuado del Plan implica aceptación del nuevo precio; en caso contrario, el Vendedor podrá cancelar su suscripción antes del inicio del nuevo ciclo.

7.6. Impuestos. Los precios no incluyen los tributos que puedan resultar aplicables según el método de pago o la condición fiscal de las partes (incluyendo, de ser el caso, IVA o IGTF), los cuales serán trasladados o soportados conforme a la normativa vigente.

7.7. Mora. La falta de pago oportuno de la suscripción faculta a Shoppah para degradar la cuenta al Plan gratuito, suspender funcionalidades del Plan pago o suspender la Tienda, previa notificación electrónica.

8. Límites de uso, cuotas y marca en el Plan gratuito

8.1. Cada Plan incluye los límites y cuotas publicados en la Plataforma (por ejemplo: número de Órdenes de Pago mensuales, número máximo de productos en catálogo y funcionalidades habilitadas). Dichos límites forman parte de las condiciones comerciales del Plan.

8.2. Las funcionalidades descritas como "ilimitadas" se sujetan a la Política de Uso Justo, que forma parte de estos Términos.

8.3. Las Tiendas y flujos de pago del Plan gratuito podrán exhibir la marca de la Plataforma (por ejemplo, la mención "Hecho con Shoppah"), lo cual el Vendedor acepta como condición del Plan gratuito.

8.4. Shoppah podrá ajustar los límites de los Planes con efectos hacia el futuro, notificándolo conforme a la Cláusula 15. Los ajustes no reducirán las cuotas ya pagadas del ciclo en curso.

9. Propiedad intelectual

9.1. La Plataforma, su software, código fuente, diseño, interfaces, bases de datos, manuales, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás elementos distintivos (incluyendo la denominación "Shoppah") son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley sobre el Derecho de Autor, la Ley de Propiedad Industrial y demás normativa aplicable, incluyendo los depósitos y registros efectuados ante el Servicio Autónomo de la Propiedad Intelectual (SAPI).

9.2. Shoppah otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Ningún elemento de estos Términos implica cesión de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.

9.3. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer sistemáticamente datos (scraping), revender, sublicenciar o crear obras derivadas de la Plataforma, total o parcialmente, sin autorización previa y por escrito del Operador.

9.4. Contenido del Vendedor. El Vendedor conserva la titularidad del contenido que publique (textos, fotografías, marcas, catálogos). El Vendedor otorga a Shoppah una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar dicho contenido, únicamente en la medida necesaria para operar, mantener, respaldar y promocionar la Plataforma y la Tienda del propio Vendedor, mientras la cuenta permanezca activa.

9.5. El Vendedor declara y garantiza que es titular o cuenta con autorización suficiente sobre todo el contenido que publica, y que este no infringe derechos de terceros. Shoppah podrá retirar contenido presuntamente infractor o ilícito ante reclamo verosímil de un tercero o requerimiento de autoridad competente, sin que ello genere responsabilidad para Shoppah.

10. Conductas y usos prohibidos

10.1. Queda prohibido utilizar la Plataforma para:

a) Ofrecer bienes o servicios ilícitos o de comercialización restringida sin las autorizaciones de ley, incluyendo (sin limitación): sustancias estupefacientes o psicotrópicas; armas, municiones o explosivos; medicamentos de venta controlada sin permisología; especies protegidas de fauna o flora; bienes falsificados o que infrinjan propiedad intelectual; documentos de identidad; datos personales de terceros; contenido sexual que involucre a menores de edad o cualquier material de explotación; o bienes provenientes de delito;
b) Cometer o facilitar delitos informáticos, fraudes, estafas, phishing, suplantación de identidad o manipulación de comprobantes de pago;
c) Realizar actividades de legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo o evasión de sanciones;
d) Realizar captación de fondos del público, intermediación financiera, casas de cambio, esquemas piramidales, rifas o juegos de envite y azar no autorizados, o cualquier actividad que requiera autorización de las autoridades financieras venezolanas, o presentar la Plataforma frente a terceros como si fuera un servicio financiero, billetera o pasarela de pagos;
e) Introducir malware, sobrecargar deliberadamente la infraestructura, eludir mecanismos de seguridad o acceder sin autorización a cuentas o sistemas;
f) Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros;
g) Evadir límites de Planes mediante cuentas múltiples u otros artificios;
h) Cualquier uso contrario a la ley, la moral, el orden público o estos Términos.

10.2. Shoppah podrá retirar contenido, suspender Tiendas o cuentas y adoptar las medidas técnicas que estime necesarias ante infracciones de esta cláusula, sin perjuicio de las denuncias a que hubiere lugar ante las autoridades competentes.

11. Suspensión y terminación

11.1. El Vendedor puede cancelar su suscripción o cerrar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma. La cancelación surte efectos conforme a la Cláusula 7.3 y a la Política de Reembolsos.

11.2. Shoppah podrá suspender o terminar cuentas, Tiendas o funcionalidades, total o parcialmente, en los siguientes casos: (i) incumplimiento de estos Términos o de las políticas que los integran; (ii) requerimiento de autoridad competente; (iii) riesgo razonable de fraude, ilícito o daño a terceros o a la Plataforma; (iv) falta de pago; o (v) inactividad prolongada de cuentas gratuitas, previa notificación con al menos treinta (30) días continuos de anticipación.

11.3. Salvo en casos de fraude, ilícito o riesgo grave (en los que la suspensión podrá ser inmediata), Shoppah procurará notificar previamente al Usuario y otorgarle un plazo razonable para subsanar.

11.4. Terminada la cuenta, el Vendedor dispondrá de un plazo de treinta (30) días continuos para exportar la información de su Tienda que la Plataforma permita exportar, transcurrido el cual Shoppah podrá eliminarla, salvo los datos cuya conservación exija la ley.

11.5. Sobreviven a la terminación las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y jurisdicción.

12. Garantías, disponibilidad y limitación de responsabilidad

12.1. La Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la legislación venezolana, Shoppah no garantiza que la Plataforma funcione de manera ininterrumpida, libre de errores o invulnerable, ni que satisfaga necesidades específicas del Usuario, sin perjuicio de los deberes de calidad del servicio que impongan normas de orden público.

12.2. El Usuario reconoce que la operación de la Plataforma depende de servicios de terceros e infraestructura fuera del control de Shoppah, incluyendo servicios de alojamiento, redes de telecomunicaciones, suministro eléctrico y servicios de internet, cuyas fallas, interrupciones o restricciones no son imputables a Shoppah.

12.3. Shoppah no responde por: (i) las obligaciones de los Vendedores frente a los Compradores ni las de los Compradores frente a los Vendedores, incluyendo pagos, entregas, calidad, garantías o reembolsos; (ii) la veracidad del contenido publicado por los Vendedores; (iii) fraudes cometidos entre Usuarios o por terceros ajenos a Shoppah, incluyendo comprobantes de pago falsos; (iv) pérdidas derivadas de decisiones comerciales del Vendedor; ni (v) daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no imputable a dolo o culpa grave de Shoppah, o pérdida de oportunidades de negocio.

12.4. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Shoppah frente a un Vendedor por cualquier causa asociada a la Plataforma se limita al monto efectivamente pagado por dicho Vendedor a Shoppah durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador. Respecto de Usuarios del Plan gratuito, la responsabilidad de Shoppah se limita al restablecimiento del servicio.

12.5. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Shoppah por dolo o culpa grave, ni aquella que no pueda excluirse o limitarse conforme a normas de orden público.

12.6. Fuerza mayor. Shoppah no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, sin limitación: fallas generalizadas de energía eléctrica o telecomunicaciones, interrupciones de proveedores de infraestructura, hechos de la naturaleza, conflictos, actos de autoridad, medidas económicas o cambiarias sobrevenidas, y cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable.

13. Indemnidad

El Vendedor se obliga a indemnizar y mantener indemne al Operador, sus representantes y dependientes, frente a cualquier reclamo, denuncia, procedimiento, sanción, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivado de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Vendedor; (ii) los bienes o servicios ofrecidos o vendidos por el Vendedor; (iii) el contenido publicado por el Vendedor; (iv) el incumplimiento de sus obligaciones tributarias, mercantiles o de protección al consumidor; o (v) la infracción de derechos de terceros.

14. Cesión del contrato

14.1. El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito de Shoppah.

14.2. El Operador podrá ceder libremente su posición contractual, así como los derechos y obligaciones derivados de estos Términos, a una sociedad mercantil constituida o por constituirse para la explotación de la Plataforma (incluyendo, sin limitación, una sociedad bajo la denominación "Shoppah, C.A." o similar), o a cualquier entidad de su grupo, bastando para ello la notificación al Usuario por medios electrónicos. La cesión no afectará los derechos adquiridos del Usuario ni las condiciones de su Plan vigente.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. Shoppah podrá modificar estos Términos y las políticas que los integran. Cada versión indicará su número y fecha de entrada en vigencia, y las versiones anteriores quedarán archivadas y accesibles en la Plataforma.

15.2. Las modificaciones sustanciales (aquellas que afecten precios, límites de Planes ya contratados, derechos u obligaciones esenciales del Usuario) serán notificadas por medios electrónicos con al menos quince (15) días continuos de anticipación a su entrada en vigencia, y podrán requerir aceptación expresa para continuar usando la Plataforma.

15.3. Las modificaciones no sustanciales (correcciones, precisiones, mejoras de redacción, nuevas funcionalidades) entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de una modificación implica su aceptación; en caso de desacuerdo, el Usuario podrá cerrar su cuenta conforme a la Cláusula 11.1.

16. Notificaciones

16.1. Las notificaciones de Shoppah al Usuario se practicarán válidamente por medios electrónicos: al correo electrónico registrado en la cuenta, mediante avisos dentro de la Plataforma, o ambos. El Usuario acepta el correo electrónico registrado como su domicilio electrónico a los efectos de este contrato y se obliga a mantenerlo operativo.

16.2. Las notificaciones del Usuario a Shoppah se dirigirán a legal@shoppah.app.

17. Ley aplicable y jurisdicción

17.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

17.2. Las partes procurarán resolver de buena fe y de manera amistosa cualquier controversia, mediante reclamo escrito dirigido a legal@shoppah.app, que Shoppah atenderá en un plazo razonable.

17.3. De no lograrse una solución amistosa dentro de los treinta (30) días continuos siguientes al reclamo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Valencia, estado Carabobo, República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de las normas atributivas de competencia de orden público que resulten aplicables.

18. Disposiciones finales

18.1. Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las políticas que los integran y las condiciones particulares de cada Plan publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

18.2. Divisibilidad. La nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las restantes, las cuales conservarán plena vigencia. La cláusula afectada se entenderá sustituida por aquella válida que más se aproxime a su finalidad económica.

18.3. No renuncia. La falta o demora en el ejercicio de un derecho por parte de Shoppah no implica renuncia al mismo.

18.4. Idioma. Estos Términos se otorgan en idioma castellano. En caso de existir traducciones, prevalecerá la versión en castellano.

Para consultas sobre estos Términos: legal@shoppah.app