Política de Privacidad de Shoppah
Versión: 2026-08-02.1
Fecha de entrada en vigencia: 3 de agosto de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma es Jose Oscar Villarroel Bouza, RIF N.º V21.480.489-8, con domicilio en Valencia, Carabobo, República Bolivariana de Venezuela (el "Operador" o "Shoppah"). Contacto: legal@shoppah.app.
Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de Shoppah y utiliza sus mismas definiciones.
2. Marco de referencia
En Venezuela, la protección de datos personales se fundamenta en los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y en los principios desarrollados por la jurisprudencia vinculante de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia. Shoppah adopta voluntariamente dichos principios como estándar de tratamiento: consentimiento, finalidad, calidad de los datos, seguridad, confidencialidad y acceso del titular, complementados con buenas prácticas internacionales.
3. Roles: cuándo Shoppah es responsable y cuándo es encargado
3.1. Shoppah como responsable. Respecto de los datos de los Usuarios registrados (Vendedores y sus cuentas), Shoppah decide los fines y medios del tratamiento y actúa como responsable.
3.2. Shoppah como encargado por cuenta del Vendedor. Respecto de los datos que los Compradores suministran al interactuar con una Tienda (nombre, teléfono, dirección de entrega, datos del Pedido), el Vendedor titular de la Tienda es quien decide su uso comercial y actúa como responsable de esos datos; Shoppah los aloja y procesa únicamente por cuenta del Vendedor, como encargado, para operar la Tienda. Cada Vendedor se obliga a tratar los datos de sus Compradores de forma lícita, confidencial y limitada a la gestión de sus ventas.
4. Datos que recopilamos
4.1. Datos de cuenta (Vendedores): nombre, correo electrónico, teléfono, cédula o RIF cuando se requiera verificación, datos de la Tienda y de los métodos de cobro que el Vendedor decide publicar.
4.2. Datos operativos: Órdenes de Pago, Pedidos, catálogos, configuraciones y estadísticas de uso de la Tienda.
4.3. Datos de Compradores (por cuenta del Vendedor): los que el Comprador ingresa al realizar un Pedido, tales como nombre, teléfono de contacto, dirección o zona de entrega y detalle del Pedido.
4.4. Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de actividad (logs), identificadores de sesión y datos de rendimiento, recabados automáticamente por razones de seguridad y operación.
4.5. Comunicaciones: mensajes dirigidos a los canales de soporte y atención de Shoppah.
Shoppah no solicita ni almacena claves bancarias, números completos de tarjetas ni credenciales de instrumentos de pago de los Usuarios. Los pagos ocurren fuera de la Plataforma, directamente entre Comprador y Vendedor.
5. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para: (i) crear y administrar cuentas y Tiendas; (ii) operar las funcionalidades de la Plataforma (catálogos, Órdenes de Pago, Pedidos); (iii) facturar y gestionar suscripciones; (iv) prestar soporte; (v) enviar notificaciones operativas y, con consentimiento, comunicaciones comerciales; (vi) proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir fraude y abuso, y hacer cumplir los Términos; (vii) elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas; y (viii) cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
6. Base del tratamiento
El tratamiento se sustenta en: (i) el consentimiento otorgado al aceptar esta Política; (ii) la ejecución del contrato de uso de la Plataforma; (iii) el interés legítimo de Shoppah en la seguridad y mejora del servicio; y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales.
7. Comunicación de datos y encargados de servicio
7.1. Shoppah no vende ni alquila datos personales.
7.2. Compartimos datos únicamente con: (i) proveedores de infraestructura y servicios estrictamente necesarios para operar la Plataforma (alojamiento y despliegue, bases de datos, envío de correos transaccionales, analítica y monitoreo), bajo deberes de confidencialidad; (ii) el Vendedor titular de la Tienda, respecto de los Pedidos de sus Compradores; y (iii) autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.
7.3. Transferencias internacionales. Algunos proveedores de infraestructura se encuentran fuera de Venezuela, por lo que los datos pueden alojarse o procesarse en el exterior. Shoppah selecciona proveedores de reconocida trayectoria con estándares de seguridad adecuados, y el Usuario consiente dicho alojamiento como condición técnica del servicio.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta permanezca activa y, tras su cierre, durante el plazo de exportación previsto en los Términos y los plazos adicionales que exijan obligaciones legales, contables o la defensa de reclamos. Vencidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de accesos, aislamiento por Tienda, respaldos y registro de actividad. Ningún sistema es infalible; el Usuario debe custodiar sus credenciales y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a legal@shoppah.app.
En caso de un incidente de seguridad que afecte significativamente datos personales, Shoppah lo notificará a los Usuarios afectados por medios electrónicos dentro de un plazo razonable, informando su alcance y las medidas adoptadas.
10. Derechos de los titulares
De conformidad con el artículo 28 constitucional, todo titular puede ejercer, respecto de sus datos: acceso (conocer qué datos tratamos y con qué fines), rectificación de datos inexactos, actualización, supresión de datos cuyo tratamiento no proceda, y oposición a comunicaciones comerciales.
Las solicitudes se dirigen a legal@shoppah.app e incluirán la identificación del titular. Shoppah responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, prorrogables por causa justificada. Cuando la solicitud verse sobre datos tratados por cuenta de un Vendedor (datos de Compradores de una Tienda), Shoppah canalizará la solicitud al Vendedor responsable y cooperará en su atención.
La supresión no procederá sobre datos cuya conservación exija la ley o resulte necesaria para la defensa de reclamos, mientras subsista esa necesidad.
11. Cookies y tecnologías similares
La Plataforma utiliza cookies y tecnologías equivalentes esenciales (sesión, autenticación, seguridad, preferencias) y, en su caso, de medición para entender el uso del servicio y mejorarlo. No utilizamos cookies de publicidad de terceros. El Usuario puede configurar su navegador para restringir cookies, en el entendido de que las esenciales son necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.
12. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a mayores de dieciocho (18) años. No recabamos deliberadamente datos de niños, niñas o adolescentes. Si un representante advierte que un menor ha suministrado datos, puede solicitar su supresión a legal@shoppah.app.
13. Cambios a esta Política
Los cambios a esta Política seguirán el régimen de versionado y notificación previsto en los Términos y Condiciones. Las versiones anteriores permanecerán archivadas y accesibles en la Plataforma.
Para consultas sobre privacidad: legal@shoppah.app