Política de Reembolsos de Shoppah

Versión: 2026-08-02.1
Fecha de entrada en vigencia: 3 de agosto de 2026

1. Objeto y ámbitos claramente diferenciados

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso de Shoppah y distingue dos ámbitos que no deben confundirse:

• Ámbito A — Suscripciones a Shoppah: los pagos que los Vendedores realizan a Shoppah por sus Planes.
• Ámbito B — Compras en las Tiendas: los pagos que los Compradores realizan directamente a los Vendedores por bienes o servicios.

2. Ámbito A: reembolsos de suscripciones a Shoppah

2.1. Regla general. Las suscripciones se pagan por anticipado y no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación, sin perjuicio de lo previsto en esta Política y de los derechos irrenunciables que reconozcan normas de orden público.

2.2. Cancelación. El Vendedor puede cancelar en cualquier momento; el Plan pago permanecerá activo hasta el final del ciclo ya pagado y no se realizarán cobros posteriores. La cancelación no genera reembolso proporcional del ciclo en curso.

2.3. Mejoras de Plan (upgrade). Los días no consumidos del Plan vigente se convierten en un crédito en USD aplicado a la primera factura del nuevo Plan, conforme a los Términos y Condiciones. Este crédito no es canjeable por dinero.

2.4. Reducciones de Plan (downgrade). No generan reembolsos ni créditos; el nuevo Plan rige desde el ciclo siguiente.

2.5. Períodos de prueba. Los períodos de prueba gratuitos no generan cobro y, por tanto, no dan lugar a reembolsos.

2.6. Casos en los que sí procede el reembolso. Shoppah reembolsará: (i) cobros duplicados o por montos superiores al precio del Plan, en la porción cobrada en exceso; (ii) cobros efectuados después de una cancelación válida; y (iii) ciclos en los que una falla imputable exclusivamente a Shoppah haya impedido de manera sustancial y prolongada el uso del Plan pago, caso en el cual el Vendedor podrá optar entre el reembolso proporcional o un crédito equivalente en días de servicio.

2.7. Procedimiento. Las solicitudes se dirigen a legal@shoppah.app dentro de los treinta (30) días continuos siguientes al cobro, indicando cuenta, fecha, monto y método de pago, con el comprobante correspondiente. Shoppah responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

2.8. Método y moneda de devolución. Los reembolsos procedentes se efectuarán, en la medida de lo posible, por el mismo método y en la misma moneda o criptoactivo del pago original. Cuando ello no resulte posible por causas ajenas a Shoppah (restricciones del método, indisponibilidad del canal), las partes acordarán de buena fe un método alternativo razonable. Para pagos realizados en bolívares, el monto a reembolsar se calculará sobre el valor en USD del Plan, convertido a la Tasa BCV vigente a la fecha del reembolso. Shoppah no responde por variaciones de tasas de cambio ni por la cotización de criptoactivos entre la fecha de pago y la de reembolso.

3. Ámbito B: compras realizadas a los Vendedores

3.1. Shoppah no recibe, custodia ni procesa los pagos de los Compradores, los cuales se realizan directamente al Vendedor por los medios de cobro propios de este. En consecuencia, Shoppah no puede efectuar, gestionar ni garantizar reembolsos, devoluciones o cambios de compras realizadas en las Tiendas.

3.2. Toda solicitud de reembolso, devolución, cambio, garantía o retracto de una compra debe dirigirse al Vendedor, quien es el único responsable de atenderla conforme a la ley y a sus propias políticas comerciales. Los derechos que la legislación venezolana de protección de las personas en el acceso a bienes y servicios reconoce a los Compradores se ejercen frente al Vendedor y no se ven limitados por esta Política.

3.3. Los Vendedores se obligan a publicar en su Tienda, de forma clara, sus condiciones de entrega, garantía, cambios y devoluciones, y a honrarlas.

3.4. Sin estar obligado a ello, Shoppah podrá, a su discreción y de buena fe, facilitar el contacto entre Comprador y Vendedor ante un reclamo, sin que ello constituya asunción de responsabilidad ni intervención en la relación de consumo. El incumplimiento grave o reiterado de un Vendedor frente a sus Compradores constituye causal de suspensión o terminación conforme a los Términos y Condiciones.

4. Fraude

Shoppah podrá negar reembolsos del Ámbito A cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o uso de comprobantes falsos, sin perjuicio de las acciones legales a que hubiere lugar.

5. Modificaciones

Esta Política podrá modificarse conforme al régimen de versionado y notificación previsto en los Términos y Condiciones.

Consultas sobre esta Política: legal@shoppah.app